一、專業(yè)名稱及代碼

城市軌道交通運營服務(wù) (700604)

二、入學要求

教育類型:中等職業(yè)教育

入學要求:初中畢業(yè)生或具有同等學力者

三、修業(yè)年限

三年

四、職業(yè)面向

面向開展城市軌道交通服務(wù)的企業(yè)及與城市軌道交通運輸相關(guān)的輔助性行業(yè)、企業(yè)。就業(yè)部門主要分布在省內(nèi)地鐵企業(yè)客運部。

本專業(yè)畢業(yè)生的崗位面向主要如下:

1.初級崗位:地鐵站務(wù)員

2.發(fā)展崗位:值班員(車站客運)、值班員(車站行車)值班站長、OCC調(diào)度員等。

五、培養(yǎng)目標與培養(yǎng)規(guī)格

(一)培養(yǎng)目標

本專業(yè)培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展，掌握扎實的科學文化基礎(chǔ)和城市軌道交通運營相關(guān)知識，成為具備從事城市軌道交通客運服務(wù)、站務(wù)管理、票務(wù)管理、設(shè)備維護、行車指揮、應(yīng)急處置等能力的城市軌道交通運營服務(wù)技能型人才。

(二) 培養(yǎng)規(guī)格

1.質(zhì)

(1)具有正確的世界觀、人生觀、價值觀。堅決擁護中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導，樹立中國特色社會主義共同理想，踐行社會主義核心價值觀，具有深厚的愛國情感、國家認同感、中華民族自豪感:崇尚憲法、遵守法律、遵規(guī)守紀;具有社會責任感和參與意識。
(2)具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。崇德向善、誠實守信、愛崗敬業(yè)，具有精益求精的工匠精神:尊重勞動、熱愛勞動，具有較強的實踐能力; 具有質(zhì)量意識、綠色環(huán)保意識、安全意識信息素養(yǎng)、創(chuàng)新精神:具有較強的集體意識和團隊合作精神，能夠進行有效的人際溝通和協(xié)作，與社會、自然和諧共處;具有職業(yè)生涯規(guī)劃意識。

(3)具有良好的身心素質(zhì)和人文素養(yǎng)。具有健康的體魄和心理、健全的人格，能夠掌握基本運動知識和一兩項運動技能;具有感受美、表現(xiàn)美、鑒賞美、創(chuàng)造美的能力，具有一定的審美和人文素養(yǎng)，能夠形成--兩項藝術(shù)特長或愛好: 掌握--定的學習方法，具有良好的生活習慣、行為習慣和自我管理能力。

2.知識

(1) 掌握專業(yè)所必需的文化基礎(chǔ)知識;

(2)掌握城市軌道交通客運服務(wù)的內(nèi)容和方法;

(3)了解服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識:
(4) 掌握處理常見乘客問題的能力;

(5)掌握計算機基礎(chǔ)知識;

(6)掌握城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)的組成、功能和結(jié)構(gòu);

(7) 掌握城市軌道交通行車規(guī)章制度;

(8)掌握利用客運設(shè)備設(shè)施進行客流組織的方法

3.能力

(1)具有較強的計算機應(yīng)用能力:

(2)能正確使用車站各類機電設(shè)備，并報修、確認各類故障;

(3)能按照行車規(guī)章協(xié)助辦理行車作業(yè):

(4)能通過監(jiān)控設(shè)備對運營情況進行實時監(jiān)控:

(5) 能提供簡單的英語服務(wù);

(6)能對車站非運營期間的施工進行監(jiān)督管理:

(7)能正確填寫各類行車報表、臺帳和簿冊;

(8)能根據(jù)客流變化安全有序地組織乘客購票、乘車、換乘及進出站;

(9)能根據(jù)實際情況和調(diào)度命令完成非正常情況下的行車作業(yè);

(10)能熟練操作 AFC 終端設(shè)備，具有 AFC 終端設(shè)備的初步維護能力。六、人才培養(yǎng)模式與課程體系設(shè)計

(一) 培養(yǎng)模式的總體框架

1.人才培養(yǎng)模式

按照城市軌道交通運營企業(yè)需求和產(chǎn)業(yè)技術(shù)信息及發(fā)展趨勢，實施以職業(yè)能力為本位、學生為主體的“課崗融合、做學合--”的人才培養(yǎng)模式，做到上課即上崗，推動“教、學、做”合--，實現(xiàn)學生全面發(fā)展。

2.模式運行

第一學年:在學習文化、專業(yè)基礎(chǔ)課程的同時，激發(fā)學習專業(yè)的興趣。計算機基礎(chǔ)課、專業(yè)課全部由課堂理論與校內(nèi)實訓室實操相結(jié)合，邊學邊練，學做合一。

第二學年:工作項目模擬，由專業(yè)教師根據(jù)實際工作任務(wù)操作流程，在課堂模擬工作項目，通過模擬，鞏固技能所學點。

第三學年:綜合實訓演練，第 5學期根據(jù)實訓要求，綜合模擬企業(yè)工作項目流程，掌握項目技術(shù)要點。第 6 學期，崗位實習，獨立完成工作項目。

(二)課程體系設(shè)計

按照“課崗融合、做學合-”的校企“雙主體”人才培養(yǎng)模式，構(gòu)建系統(tǒng)化任務(wù)引領(lǐng)型課程體系，以職業(yè)發(fā)展為導向，基于職業(yè)崗位工作過程，制定《城市軌道交通運管管理課程體系改革方案》、《城市軌道交通運管管理專業(yè)教學指導方案》、《城市

D軌道交通運管管理專業(yè)課程標準》。在課程建設(shè)委員會的指導下.緊密結(jié)合地方經(jīng)濟和社會發(fā)展需求，以專業(yè)核心課程和專業(yè)技術(shù)實訓為主，增設(shè)拓寬知識及適應(yīng)市場和技術(shù)進步的相關(guān)課程。

課程內(nèi)容以實際崗位要求為載體，進--步分析各職業(yè)崗位的知識、能力和素質(zhì)要求，實時引入行業(yè)新技術(shù)、新知識、新標準，保持教學內(nèi)容與實際工作的--致性�；�礎(chǔ)課教學以必需和夠用為度，講清概念、強化應(yīng)用;專業(yè)課教學加強針對性和實用性，將企業(yè)實際的開發(fā)、應(yīng)用、維護任務(wù)移植到課程中，教學設(shè)計按實際工作過程進行教學。

七、課程設(shè)置

本專業(yè)課程設(shè)置分為公共基礎(chǔ)課和專業(yè)技能課

公共基礎(chǔ)課包括德育課，文化課，體育與健康，藝術(shù)(音樂、美術(shù)等)以及其他自然科學和人文科學類基礎(chǔ)課。

專業(yè)技能課包括專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)(技能)方向課，由于學考需要，專業(yè)基礎(chǔ)課是專業(yè)技能課的重要內(nèi)容。

(一) 公共基礎(chǔ)課

1.思想政治

(1) 課程目標通過思想政治課程學習，培育學生的思想政治學科核心素

(2)教學內(nèi)容思想政治課程由《中國特色社會主義》《心理健康與職業(yè)生涯》《哲學與人生》和《職業(yè)道德與法治》四門課程構(gòu)成。

(3)教學要求

以課程標準為依據(jù)，落實立德樹人根本任務(wù)，將培育學生的學科核心素養(yǎng)貫穿于教學活動全過程。在教學實踐中，要遵循教育教學規(guī)律、思想政治教育規(guī)律和學生身心發(fā)展規(guī)律，激發(fā)學生學習興趣，提高思想政治教學的吸引力，有效提高教學質(zhì)量。

2.語文

(1)課程目標

通過閱讀與欣賞、表達與交流及語文綜合實踐等活動，在語言理解與運用、思維發(fā)展與提升、審美發(fā)現(xiàn)與鑒賞、文化傳承與參與幾個方面都獲得持續(xù)發(fā)展，自覺弘揚社會主義核心價值觀堅定文化自信，樹立正確的人生理想，涵養(yǎng)職業(yè)精神，為適應(yīng)個人終身發(fā)展和社會發(fā)展需要提供支撐。

(2)教學內(nèi)容

語文課程由基礎(chǔ)模塊、職業(yè)模塊和拓展模塊三部分構(gòu)成

(3)教學要求

堅持立德樹人，發(fā)揮語文課程獨特的育人功能;整體把握語文學科核心素養(yǎng)，合理設(shè)計教學活動:以學生發(fā)展為本，根據(jù)學生認知特點和能力水平組織教學;體現(xiàn)職業(yè)教育特點，加強實踐與應(yīng)用;提高信息素養(yǎng)，探索信息化背景下教與學方式的轉(zhuǎn)變。

3.數(shù)學
(1)課程目標

全面貫徹黨的教育方針，落實立德樹人根本任務(wù)。通過數(shù)學課程的學習，使學生獲得繼續(xù)學習、未來工作和發(fā)展所必需的數(shù)學基礎(chǔ)知識、基本技能、基本思想和基本活動經(jīng)驗，具備一定的從數(shù)學角度發(fā)現(xiàn)和提出問題的能力、運用數(shù)學知識和思想方法分析和解決問題的能力。

(2)教學內(nèi)容數(shù)學課程由基礎(chǔ)模塊、拓展模塊一和拓展模塊二三部分構(gòu)成

(3)教學要求

全面落實立德樹人根本任務(wù)，培育和踐行社會主義核心價值觀，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人。遵循數(shù)學教育規(guī)律，圍繞課程目標，發(fā)展和提升數(shù)學學科核心素養(yǎng)，按照課程內(nèi)容確定教學計劃，創(chuàng)設(shè)教學情境，完成課程任務(wù):體現(xiàn)職教特色，遵循技術(shù)技能人才的成長規(guī)律;合理融入思想政治教育，引導學生增強職業(yè)道德修養(yǎng)，提高職業(yè)素養(yǎng)。

4.英語

(1)課程目標

全面貫徹黨的教育方針，落實立德樹人根本任務(wù)，進一-步激發(fā)學生英語學習的興趣，幫助學生掌握基礎(chǔ)知識和基本技能，發(fā)展英語學科核心素養(yǎng)，為學生的職業(yè)生涯、繼續(xù)學習和終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
(2)教學內(nèi)容

英語課程由基礎(chǔ)模塊、職業(yè)模塊和拓展模塊三部分構(gòu)成。

(3)教學要求

全面貫徹黨的教育方針，落實立德樹人根本任務(wù)，發(fā)展和提升學生英語學科核心素養(yǎng);圍繞課程標準規(guī)定的學科核心素養(yǎng)與目標要求，遵循英語教學規(guī)律，制定教學計劃，創(chuàng)設(shè)教學情境，完成課程任務(wù);體現(xiàn)職教特色，注重實踐應(yīng)用，在教學中合理融入德育教育，引導學生樹立積極的世界觀、人生觀和價值觀。

5.信息技術(shù)

(1)課程目標

落實立德樹人的根本任務(wù)，通過理論知識學習、基礎(chǔ)技能訓練和綜合應(yīng)用實踐，培養(yǎng)學生符合時代要求的信息素養(yǎng)和適應(yīng)職業(yè)發(fā)展需要的信息能力。

(2)教學內(nèi)容

信息技術(shù)課程由基礎(chǔ)模塊和拓展模塊兩部分構(gòu)成

(3)教學要求

全面落實立德樹人根本任務(wù)，遵循技術(shù)技能人才培養(yǎng)規(guī)律，依據(jù)信息技術(shù)核心素養(yǎng)與教學目標要求，對接信息技術(shù)的最新發(fā)展與應(yīng)用，結(jié)合職業(yè)崗位要求和專業(yè)能力發(fā)展需要，培養(yǎng)支撐學生終身發(fā)展、適應(yīng)時代要求的信息素養(yǎng)。引導學生通過多種形式的學習活動，在學習信息技術(shù)基礎(chǔ)知識、基本技能的過程中，提升認知、合作與創(chuàng)新能力，發(fā)展本學科的核心素養(yǎng)，培養(yǎng)適應(yīng)職業(yè)發(fā)展需要的信息能力。

6.公共藝術(shù)

(1)課程目標

堅持落實立德樹人根本任務(wù),使學生通過藝術(shù)鑒賞與實踐等活動，發(fā)展藝術(shù)感知、審美判斷、創(chuàng)意表達和文化理解等藝術(shù)核心素養(yǎng)。

(2)教學內(nèi)容

公共藝術(shù)課程由基礎(chǔ)模塊和拓展模塊兩部分構(gòu)成。

(3)教學要求

加強課程研究，按照本課程標準，結(jié)合專業(yè)和學生特點，選擇教學內(nèi)容，制定教學目標，采取有效的教學策略，幫助學生培育藝術(shù)學科核心素養(yǎng)、達成學業(yè)目標。

7.體育與健康

(1)課程目標

落實立德樹人的根本任務(wù)，以體育人，增強學生體質(zhì)。學生能夠喜愛并積極參與體育運動，享受體育運動的樂趣;學會鍛煉身體的科學方法，掌握 1-2 項體育運動技能,提升體育運動能力，提高職業(yè)體能水平;樹立健康觀念，掌握健康知識和與職業(yè)相關(guān)的健康安全知識，形成健康文明的生活方式; 遵守體育道德規(guī)范和行為準則，發(fā)揚體育精神，塑造良好的體育品格，增強責任意識、規(guī)則意識和團隊意識。幫助學生在體育鍛煉中享受樂趣、增強體質(zhì)、健全人格、錘煉意志，使學生在運動能力、健康行為和體育精神三方面獲得全面發(fā)展。

(2)教學內(nèi)容

體育與健康課程由基礎(chǔ)模塊和拓展模塊兩部分構(gòu)成。

(3)教學要求

落實立德樹人的根本任務(wù)，遵循體育教學規(guī)律，始終以促進學科核心素養(yǎng)的形成和發(fā)展為主要目標。以身體練習為主，體現(xiàn)體育運動的實踐性，根據(jù)不同教學內(nèi)容所蘊含的學科核心素養(yǎng)的側(cè)重點，合理設(shè)計教學目標、教學方法、教學過程和教學評價，積極進行教學反思等，以達到教學目的和學業(yè)水平要求。

8.歷史

(1)課程目標

落實立德樹人的根本任務(wù)，使學生通過歷史課程的學習，掌握必備的歷史知識，形成歷史學科核心素養(yǎng)。

(2)教學內(nèi)容

歷史課程由基礎(chǔ)模塊和拓展模塊兩部分構(gòu)成

(3)教學要求

基于歷史學科核心素養(yǎng)設(shè)計教學:倡導多元化的教學方式:注重歷史學習與學生職業(yè)發(fā)展的融合; 加強現(xiàn)代信息技術(shù)在歷史教學中的應(yīng)用。

(二)專業(yè)(技能)課程

1.城市軌道交通概論

(1) 課程目標

本課程是面向城市軌道交通建設(shè)、運營管理領(lǐng)域，培養(yǎng)具有與本專業(yè)相適應(yīng)的文化水平和良好的職業(yè)道德，掌握本專業(yè)的基本知識、基本技能，具有較強的實際工作能力的高素質(zhì)應(yīng)用型人

(2)教學內(nèi)容

課程由城市軌道交通車站、車輛、信號與通信系統(tǒng)和運營管理為主要內(nèi)容。

(3)教學要求

全面落實立德樹人根本任務(wù)，以人才的培養(yǎng)目標為依據(jù)，為專業(yè)人才的培養(yǎng)服務(wù)。本課程以培養(yǎng)學生職業(yè)能力為目標，采用基于工作過程的課程方案設(shè)計，使學生通過對城市軌道交通車站車輛、信號與通信系統(tǒng)和運營管理等相關(guān)知識與技能的學習，具備城市軌道交通設(shè)備認知的能力。

2. 城市軌道交通運營安全管理

(1)課程目標

本課程通過項目教學活動,使學生掌握城市軌道交通運營安全管理的基礎(chǔ)知識，初步形成一-定的學習能力和課程實踐能力，并培養(yǎng)學生誠實、守信、合作、敬業(yè)等良好品質(zhì)，使學生在獲得基礎(chǔ)知識和基本技能的同時，能夠?qū)W會學習和形成正確的價值

(2)教學內(nèi)容

本課程由城市軌道交通安全管理基礎(chǔ);危險源辨識與安全標志;行車安全管理;車站安全管理;消防安全管理;城市軌道交通應(yīng)急管理和法律法規(guī)等內(nèi)容構(gòu)成。

(3)教學要求

本課程要求學生不僅掌握軌道交通運輸安全管理的理論知識，還要求學生能夠針對不同的行業(yè)、企業(yè)實際有靈活的變通能力和實踐技能，增強學生在實際業(yè)務(wù)過程中理解問題和分析、解決問題的能力，為未來的崗位提供必要的技能和適應(yīng)能力。

3.城市軌道交通客運組織

(1)課程目標

本課程目標是使學生通過本課程的學習和現(xiàn)場實踐，對軌道交通旅客運輸?shù)闹T方面，如車站工作組織，售檢票系統(tǒng)等以及大鐵路客運等有一個基本了解，以使其在今后的工作中較好地勝任客運、票務(wù)等崗位。

(2)教學內(nèi)容

本課程內(nèi)容包括客運組織概述; 城市軌道交通客運系統(tǒng); 城市軌道交通客運組織;城市軌道交通客運服務(wù);票務(wù)管理等

(3)教學要求

本課程要求在授課過程中緊緊把握基本理論與實際操作相結(jié)合的原則，堅持知識教育與能力教育相結(jié)合，并重點突出應(yīng)用性，教會學生在學中干，在于中學，邊學邊于，邊于邊學，充分發(fā)揮學生學習主觀能動性，改變學生只動腦、不動手，被動接受知識的局面，著重培養(yǎng)學生具備專業(yè)能力、方法能力、社會能力。
4.形體禮儀

(1)課程目標

依據(jù)學生的體能和形體特色,以提高學生的體質(zhì)和形體素質(zhì)為主導，改良和塑造身體的形態(tài)、培育文雅的氣質(zhì)風采為目標經(jīng)過本課程的學習，改變學生形體動作不合理的原始狀態(tài)，提高身體靈巧性，培育優(yōu)異的姿態(tài)和節(jié)奏感，加強可塑性和學生形體的表現(xiàn)力，使學生掌握形體素質(zhì)的基礎(chǔ)訓練和技巧方法，以達到優(yōu)異的形體成效。

(2)教學內(nèi)容

本課程內(nèi)容包括形體訓練理論; 基本姿態(tài)的訓練和聯(lián)席;基本姿態(tài)的矯正和拉伸訓練等。

(3)教學要求

通過對本課程的學習和身體姿態(tài)訓練，培養(yǎng)學生正確、優(yōu)美的站立姿勢，從而激發(fā)學生對形體課的熱愛。通過身體基本動作訓練和學習，讓學生感受姿態(tài)美、形體美從而提高對美的鑒賞能力，同時培養(yǎng)學生不怕苦不怕累的精神風貌。

5. 城市軌道交通服務(wù)禮儀

(1)課程目標

通過本課程的學習,讓學生理解和掌握城市軌道交通服務(wù)中禮儀的基本原則和規(guī)范，并能正確運用所學的禮儀知識通過理論講解、實際操作訓練以及模擬場景訓練，培養(yǎng)學生懂禮、知禮行禮的意識。

(2)教學內(nèi)容

本課程內(nèi)容包括城軌交通服務(wù)禮儀與意識概述; 城市軌道交通儀容與表情禮儀;城軌客運服務(wù)人員的舉止體態(tài)禮儀等。

(3)教學要求

本課程在教學方法與手段方面，采取“教、學、做”一體化的教學方法，教學中教師注重對學生實際操作能力的訓練，通過小組討論、情景模擬等方式激發(fā)學生興趣，增強教學效果，使學生掌握個人形象塑造的基本要領(lǐng)、社交禮節(jié)、會議禮儀的規(guī)范與基本要求。

6.城市軌道交通專業(yè)英語

(1)課程目標

通過本課程的學習，使學生熟悉問訊處，乘務(wù)組等各個列車乘務(wù)員崗位的操作流程和操作要求，掌握報站、安全注意事項介紹、服務(wù)項目介紹、發(fā)車詞的英文版本等，達到列車乘務(wù)員職業(yè)標準的相關(guān)要求。

(2)教學內(nèi)容

本課程共分5個項目，主要內(nèi)容包括通識篇(地鐵設(shè)備、地鐵文化)、進站篇(購票服務(wù)、安檢)、站內(nèi)篇(問路與指路、站內(nèi)廣播、緊急事件處理)、出站篇(補票、遇到惡劣天氣)、異常情況篇(處理乘客投訴、處理乘客物品遺失問題)。

(3)教學要求

本課程教學過程中注意分配授課與操作時間，多用案例教學激發(fā)學生的手腦并用，做到舉-反三，使學生熟練掌握汽車電氣檢修課程。本課程遵循“教師引導，學生為主”的原則，采用講解、多媒體演示、場景模擬法、討論、翻轉(zhuǎn)課堂等多種方法，努力為學生創(chuàng)設(shè)更多知識應(yīng)用的機會使學生在夯實專業(yè)知識的基礎(chǔ)上具備誠實、守信、善于溝通的職業(yè)精神。

7. 城市軌道交通客運服務(wù)心理學

(1)課程目標

學生通過對本課程的學習,能全面系統(tǒng)地掌握客運心理學的相關(guān)理論知識和分析法，以便在未來的工作崗位上能熟練地運用其進行客運服務(wù)質(zhì)量以及客運企業(yè)經(jīng)營管理水平的提高

(2)教學內(nèi)容

本課程共分4個模塊、12 個單元。主要內(nèi)容包括:開啟心的視野:做好貼心服務(wù);根植內(nèi)心修養(yǎng);激發(fā)內(nèi)心原動力。

(3)教學要求

本課程在進行了客運服務(wù)行業(yè)崗位調(diào)研、專業(yè)工作任務(wù)和職業(yè)能力分析的基礎(chǔ)上，確定了教學內(nèi)容。課程緊緊圍繞從事客運服務(wù)崗位工作需要的交通服務(wù)心理學知識和技能作為設(shè)計出發(fā)點，力求在教學中使學生掌握基本的心理學知識，掌握運用客運服務(wù)心理學技能做好客運服務(wù)工作的實操技能，從而培養(yǎng)學生的職業(yè)能力，提高學生就業(yè)競爭力。

8. 城市軌道交通安檢理論與實務(wù)

(1)課程目標

15通過本課程的學習,使學生了解安檢的含義和安檢設(shè)備以及相關(guān)法律法規(guī)，全面地認識安檢這一職業(yè)。通過掌握安檢設(shè)備的使用操作和安檢突發(fā)事件的處理、消防安全等方面的知識，使學生增強應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)變處理能力，為后續(xù)學習其他相關(guān)專業(yè)知識打下理論集成和實踐基礎(chǔ)。

(2)教學內(nèi)容

課程內(nèi)容包括安檢概述;安檢基礎(chǔ)知識;安全技術(shù)防范;安檢操作實務(wù)等砸影摑壕。

(3)教學要求

在教學過程中，強調(diào)培養(yǎng)學生的職業(yè)能力。從職業(yè)崗位的需要出發(fā)，緊密圍繞安全檢查所涉及的相關(guān)知識和技能來組織教學內(nèi)容，讓學生在做中學、學中做。在培養(yǎng)學生的專業(yè)技能的基礎(chǔ)上，同時兼顧態(tài)度、知識、技能、情感等基本要素，以“先學做人，后學做事”作為課程教學的一項重要原則，強調(diào)義務(wù)意識教育、責任意識教育和思想政治教育，以提升學生的職業(yè)道德水平。

9.城市軌道交通突發(fā)事件應(yīng)急處理

(1)課程目標

通過對本課程內(nèi)容的學習，使學生能說明突發(fā)事件的定義分類、分級和特征，會簡單編制應(yīng)急預案，掌握車站各類突發(fā)事件的處理方法和流程以及行車突發(fā)事件和自然災害及惡劣天氣下的處理原則及方法。

(2)教學內(nèi)容

本課程主要內(nèi)容包括: 城市軌道交通突發(fā)事件應(yīng)急處理的基本理論體系;站務(wù)工作常見突發(fā)事件應(yīng)急處理;行車工作中重要突發(fā)事件應(yīng)急處理;惡劣天氣與自然災害等綜合性突發(fā)事件應(yīng)急處理等。

(3)教學要求

本課程的教學要在對突發(fā)事件概念的講解的基礎(chǔ)上,著重對車站、列車在發(fā)生突發(fā)事件時信息匯報內(nèi)容和流程，以及應(yīng)急措施和處理方法等進行強調(diào)，這個也是本課程的重難點。

10.普通話

(1)課程目標

通過對本課程內(nèi)容的學習，使學生了解普通話概念以及語音方面的特點，逐步掌握必讀輕聲、平翹舌音、兒化音，做到表達要有條理，語氣、語調(diào)適當，能根據(jù)交流的對象和場合，稍作準備，做簡單的發(fā)言，最終通過普通話等級考試。

(2)教學內(nèi)容

本課程主要內(nèi)容包括:必讀輕聲、平翹舌音、兒化音等普通話考試內(nèi)容。

(3)教學要求

本課程的教學中，教師一定注意當堂的學習效果，突出重點難點，務(wù)必要求學生掌握必須掌握的基本的東西。教學過程應(yīng)突出學生的實踐活動，指導學生科學地訓練技能，全面提高口頭表達能力。

11咖啡與酒水

(1)課程目標

通過對本課程內(nèi)容的學習，使學生了解酒吧、咖啡廳功能分類、特點及調(diào)酒師、咖啡師的素質(zhì)要求。能準確認知軟飲料、啤酒、葡萄酒、國外六大著名蒸餾酒 (白蘭地、威士忌、金酒、朗姆、伏特加、龍舌蘭酒、外國配制酒等服務(wù)方法。認識和使用各種咖啡器具(各類咖啡機、咖啡壺、滴濾機等)。可以有效地和各種客人溝通交流。

(2)教學內(nèi)容

本課程主要內(nèi)容包括:酒水知識概述;六大基酒識別能力;咖啡的文化和制作;酒水和咖啡的服務(wù)意識等。

(3)教學要求

本課程以工作過程為導向，以實踐作為課程教學的主線，使學生加深理解，著重培養(yǎng)學生的實操能力，能夠?qū)W以致用。采用以項目教學、任務(wù)驅(qū)動為主體課程模式，以工作任務(wù)為導向設(shè)計項目教學，通過基礎(chǔ)知識、技能操作、角色扮演、小組合作等多種形式，在模擬情境中開展酒水、咖啡服務(wù)與管理的工作過程學習，通過實踐強化知識與能力的提升與職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成。

12.化妝

(1)課程目標

通過本課程學習使學生較系統(tǒng)地掌握化妝基本知識與基本化妝方法，學會不同臉形的化妝造型的基本技能技巧，并培養(yǎng)學生具備熟練的業(yè)務(wù)技能、細致的工作態(tài)度和良好的審美能力。

(2)教學內(nèi)容

本課程主要內(nèi)容包括化妝基礎(chǔ)和化妝造型兩大模塊內(nèi)容

(3)教學要求

本課程以妝面造型為線索進行設(shè)計,分為兩個模塊: 化妝基礎(chǔ)和化妝造型。從簡單到較復雜，從從局部到整體，從普通到個性、使學生掌握局部化妝技巧、整體化妝程序、矯正化妝，學會各種妝型的設(shè)計能力與操作能力。

13.游地理

(1)課程目標

通過本課程的教學,讓學生初步掌握旅游地理學科的基本理論和方法,重點掌握中國旅游資源的基本特征和時空分布及其形成的原因，掌握各分區(qū)最具特色的優(yōu)勢旅游資源，主要旅游區(qū)和景點及其旅游價值以及重要旅游線路，從而全面認識中國旅游國情,深刻理解旅游興國戰(zhàn)略,樹立為中國旅游業(yè)發(fā)展貢獻力量的信念。

(2)教學內(nèi)容

本課程主要包括地文景觀、水域風光、天象資源、生物景觀、歷史古跡、宗教文化等模塊內(nèi)容。

(3)教學要求

在講授過程中，教師要注意以適應(yīng)“新旅游”時代需要和應(yīng)用為目的，突出旅游地理課程的基礎(chǔ)性、實踐性特色，講清中國旅游資源和各分區(qū)旅游資源的分布特點，結(jié)合實際強化訓練，突出適應(yīng)性、實用性和針對性，盡量采用多媒體教學手段。

14.鐵路市場營銷

(1)課程目標通過對本課程的學習，讓學生掌握運輸市場營銷的基本概念，了解鐵路現(xiàn)狀，鐵路客貨運輸?shù)臓I銷觀念、市場分析、營銷策略和營銷管理，為鐵路企業(yè)培養(yǎng)增強市場營銷和策劃能力的人才。

(2)教學內(nèi)容

本課程內(nèi)容分為樹立正確的營銷觀念、分析市場營銷環(huán)境目標市場戰(zhàn)略、市場營銷策略、市場營銷策劃五個模塊。

(3) 教學要求

本課程教學過程中盡量做到理論性、系統(tǒng)性與實踐應(yīng)用性相結(jié)合，引入鐵路系統(tǒng)近年來大量的新的典型案例，力求系統(tǒng)、簡明、實用。

(三)崗位實習

1.課程目標

崗位實習安排在第 6 學期。通過崗位實習使學生走向社會，接觸本專業(yè)的相關(guān)工作，拓寬知識面。培養(yǎng)學生運用所學專業(yè)知識和基本技能，去獨立分析和解決實際問題的能力，培養(yǎng)學生熱愛勞動、不怕苦、不怕累的工作作風，鍛煉學生交流、溝通能力和團隊精神，實現(xiàn)學生由學校向社會的轉(zhuǎn)變。

2.教學內(nèi)容

崗位實習課程主要由城軌專業(yè)相關(guān)企業(yè)專業(yè)崗位實習構(gòu)成。

3.教學要求

接受崗位實習企業(yè)文化培訓，遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，熟悉專業(yè)崗位作業(yè)內(nèi)容，培養(yǎng)學生職業(yè)素養(yǎng)與崗位技能，為今后正式就業(yè)打下基礎(chǔ)。